Contact

E-mail

Voor alle vragen kun je mailen naar support@mijndigitaalkluis.nl. Vermeld je geregistreerde e-mailadres als je een account hebt, zodat we je sneller kunnen helpen.

Reactietijd

We streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren. Bij dringende vragen over een geactiveerd protocol (dead man's switch) proberen we sneller te reageren.

Waar kunnen we je mee helpen?

Ons supportteam helpt bij onder andere:

• Technische problemen met inloggen, de kluis of check-ins
• Vragen over privacy, GDPR en data-export
• Hulp voor vertrouwenspersonen of nabestaanden met een toegangslink
• Accountverwijdering of wijzigingen aan je profiel
• Feedback en suggesties voor het platform

Privacy en gegevensverzoeken

Voor inzage, export of verwijdering van je gegevens kun je dit ook zelf regelen via Instellingen in je dashboard. Voor complexere privacyvragen kun je hetzelfde e-mailadres gebruiken.

Nabestaanden en vertrouwenspersonen

Heb je een link ontvangen als nabestaande of vertrouwenspersoon en werkt deze niet? Neem contact op met de familie of de persoon die je de link heeft gestuurd. Als het protocol is geactiveerd en je hebt nog steeds problemen, mail ons met een korte beschrijving van de situatie (zonder wachtwoorden of gevoelige gegevens).

Wachtwoord vergeten of kwijt

Je wachtwoord is de sleutel tot je kluis. Wij slaan het niet op — daarom kunnen wij het ook niet voor je terugzetten.

Er zijn twee dingen die je moet weten:

• Je account (inloggen): dat kun je herstellen. Klik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten. Je ontvangt een e-mail om een nieuw wachtwoord te kiezen.
• Je kluis (opgeslagen accounts en wachtwoorden): die kun je niet meer openen zonder je oude wachtwoord. Een nieuw inlogwachtwoord helpt hier niet bij.

Opnieuw beginnen?

Wil je helemaal opnieuw starten met een leeg account? Verwijder je account via Instellingen (als je nog kunt inloggen) of mail ons op support@mijndigitaalkluis.nl.

Zo voorkom je problemen

Een paar tips:

• Gebruik een wachtwoordmanager (bijv. Bitwarden of 1Password)
• Kies één sterk wachtwoord dat je nergens anders gebruikt
• Exporteer je gegevens via Instellingen zolang je nog ingelogd bent

Wat we niet via e-mail kunnen

Vanwege ons zero-knowledge ontwerp kunnen we je wachtwoord niet herstellen en de inhoud van je kluis niet inzien. We kunnen wel helpen met accounttoegang, technische problemen en vragen over hoe het platform werkt.